Reklamacje w sklepie store-68092973.skysell.pl

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym store-68092973.skysell.pl, dostępnym pod adresem https://store-1c8e44d9.skysell.pl.

§ 1. Kiedy można złożyć reklamację?

  1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady przez 2 lata od dostarczenia Towaru.
  3. Uprawnienia wynikające z niezgodności Towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej przez producenta, dystrybutora, Sprzedawcę lub innego gwaranta.
  4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami korzysta ona z ochrony przysługującej konsumentom.

§ 2. Co oznacza zgodność Towaru z umową?

  1. Towar powinien odpowiadać warunkom uzgodnionym przy zawarciu umowy.
  2. Zgodność dotyczy w szczególności:
    • opisu,
    • rodzaju,
    • ilości,
    • jakości,
    • kompletności,
    • funkcjonalności,
    • trwałości,
    • bezpieczeństwa,
    • przydatności do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany,
    • właściwości, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.
  3. W przypadku Towarów z elementami cyfrowymi zgodność może obejmować również:
    • kompatybilność,
    • interoperacyjność,
    • funkcjonalność elementów cyfrowych,
    • dostępność wymaganych aktualizacji.

§ 3. Jak złożyć reklamację?

  1. Reklamację można zgłosić w szczególności:
    • pocztą elektroniczną na adres: ,
    • pisemnie na adres: Polska.
  2. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:
    • imię i nazwisko,
    • numer Zamówienia albo datę zakupu,
    • nazwę reklamowanego Towaru,
    • opis stwierdzonej niezgodności,
    • datę jej stwierdzenia, jeżeli jest znana,
    • żądanie Klienta,
    • adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu.
  3. Do zgłoszenia można dołączyć zdjęcia, nagrania lub inne materiały ułatwiające ocenę reklamacji.
  4. Brak zdjęć, numeru Zamówienia albo innych dodatkowych materiałów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć na podstawie dostępnych informacji.
  5. Paragon fiskalny nie jest wymaganym warunkiem złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny wiarygodny sposób.

§ 4. Czego można żądać?

  1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
    • naprawy Towaru albo
    • wymiany Towaru.
  2. Co do zasady wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do Konsumenta.
  3. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy albo naprawy zamiast żądanej wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta:
    • jest niemożliwy albo
    • wymagałby nadmiernych kosztów.
  4. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności w tych sposobach.

§ 5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

  1. Konsument może żądać obniżenia ceny albo – w przypadkach przewidzianych przez prawo – odstąpić od umowy, jeżeli w szczególności:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru,
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
    • brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,
    • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
    • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
  2. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  3. Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości Towaru wynikającego z jego niezgodności z umową.

§ 6. Przekazanie Towaru do reklamacji

  1. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji lub jej realizacja wymaga przekazania Towaru Sprzedawcy, Klient powinien uzgodnić ze Sprzedawcą sposób jego przekazania.
  2. Kontakt w tej sprawie możliwy jest:
    • pod adresem e-mail: ,
    • telefonicznie: .
  3. W przypadku reklamacji Konsumenta koszty wymagane do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
  4. Dotyczy to w szczególności koniecznych kosztów:
    • przesyłki,
    • transportu,
    • robocizny,
    • materiałów.
  5. Nie należy wysyłać Towaru na adres zwrotów na własny koszt, jeżeli sposób jego przekazania do reklamacji może zostać wcześniej uzgodniony ze Sprzedawcą.

§ 7. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że szczególny przepis przewiduje inny termin.
  2. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.
  3. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

§ 8. Realizacja naprawy lub wymiany

  1. Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana:
    • w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności Towaru z umową,
    • bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
    • z uwzględnieniem rodzaju Towaru oraz celu jego nabycia.
  2. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

§ 9. Gwarancja

  1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora, Sprzedawcy albo innego gwaranta.
  2. Gwarancja jest odrębnym i dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta.
  3. Warunki gwarancji, jeżeli została udzielona, mogą być wskazane:
    • na stronie danego Towaru,
    • w dokumentacji gwarancyjnej,
    • w dokumentach dołączonych do Towaru.
  4. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 10. Zakupy przedsiębiorców

  1. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, odpowiedzialność Sprzedawcy określa Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.
  2. Jeżeli Regulamin przewiduje dopuszczalne prawem wyłączenie lub ograniczenie rękojmi wobec przedsiębiorców, postanowienia te mają zastosowanie również do reklamacji B2B.

§ 11. Kontakt w sprawie reklamacji

store-68092973.skysell.pl
Adres: Polska
E-mail:
Telefon:
Godziny kontaktu: do uzupełnienia w ustawieniach sklepu
Sklep: store-68092973.skysell.pl
Adres Sklepu: https://store-1c8e44d9.skysell.pl